Référent Technique Service Clients H/F - 84

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La division Industrie de notre bureau d'Aix en Provence recherche pour son client, une PME spécialisée dans les équipements spécifiques, un Référent Technique (H/F) pour son service client.

Vous intégrerez une équipe composée de 6 techniciens service client. Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés et complexes.

En tant que Référent technique SAV (H/F) vous serez en charge des missions suivantes :

- Apporter un appui technique aux techniciens itinérants et sédentaires (diagnostics complexes, réglages, dépannage).

- Valider la pertinence technique et sécuritaire des interventions (pièces, temps, outillage, consignes).

- Valider le chiffrage des interventions

- Préparer les missions avec le Responsable du service clients et les assistants (briefing technique, documentation).

- Assurer un support de second niveau en cas de panne critique ou de situation à risque.

- Suivre le parc machines et anticiper des risques

- Identifier les machines ou clients sensibles et proposer des actions préventives.

- Réaliser ponctuellement des interventions de haut niveau pour expertise, validation technique ou accompagnement des techniciens.

- Rédiger et tenir à jour la documentation technique

- Garantir la sécurité des intervenants et des utilisateurs lors des opérations de maintenance, d'installation ou de mise en service.

- S'assurer du respect des consignes et des procédures de sécurité applicables.

- Former et sensibiliser les techniciens aux bonnes pratiques de sécurité machine (EPI, consignation, interventions sous tension...).