Chargé de Relation Clients H/F - 84

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Retrouve toutes nos offres d'emplois sur lejobadequat.com et candidate facilement avec ou sans CV ou inscris-toi à notre CVthèque pour être visible auprès de nos 1000 recruteursNotre agence Adéquat recherche pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans l'édition de logiciel, un(e) Chargé(e) de relation clients (H/F).

En rejoignant le service clients de l'entreprise et vous aurez comme missions principales :

- Traiter les demandes simples et courantes de niveau 1 auprès des utilisateurs via les appels entrants ou sortant, mails et chat.

- Conseiller et assurer l'assistance des appels les plus courts en apportant des réponses claires et de qualité.

- A l'aide de procédures de détection de certains sujets plus techniques, rediriger les demandes vers la Hotline de niveau 2.

- Prendre en charge le traitement de l'administratif en parallèle de la prise d'appel.

- Suivre les différentes actions nécessaires au traitement de chaque dossier.

- Mettre à jour les informations sur le client dans le CRM lors de chaque contact ou intervention.

- Identifier et remonter les anomalies

- Respecter la trame d'appel.

Modalités contractuelles :

Localisation : AVIGNON

Type de contrat : CDI
Statut : Non Cadre

Horaires de travail : 10h00-18h00 (6 samedis travaillés dans l'année)
Rémunération : 1900 € brut/mois + divers avantages (13ème mois, tickets restaurant de 11,50 euros, participation attractive, prime mensuelle, mutuelle d'entreprise et CSE)