Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents Sénior H/F - 84

Créée en 1998, PROXIEL est une ESN - Entreprise de services numériques, une société française basée à Montpellier, Paris et Reims. Son expertise, s'est développée pour fournir une gamme de service complète qui va de l'étude à la réalisation, dans le domaine de la maintenance informatique, du développement de logiciel et de solutions informatiques.

Le GROUPE PROXIEL, fort de son expérience, délègue, son savoir au coeur des organisations, au niveau national. Nos nombreuses opportunités vous permettent de découvrir une typologie d'univers professionnels adaptés à vos souhaits. Nos contrats-cadres avec nos partenaires offrent des opportunités chez de nombreux Grands-Comptes, dans le secteur de la finance, des assurances, de l'aéronautique, du tertiaire. Nos positionnements sur les appels d'offres publics, vous ouvrent les portes au sein de collectivités. Nos partenaires de proximité qualifiés de clients finaux, dynamisent les offres contractuelles, que nous pouvons émettre à votre égard.

Le GROUPE PROXIEL s'est doté d'un Pôle Formation, pour conseiller, mettre en oeuvre et accompagner ses collaborateurs et partenaires, dans le développement de leurs compétences. Nos programmes standards ou spécifiques sont dispensés à titre individuel ou collectif.

Les Consultants en recrutement, reconnus pour leur expertise, suivent un parcours spécifique professionnalisant.

Le service des ressources humaines est à la disposition de l'ensemble des collaborateurs.

Chez PROXIEL, nous valorisons la collaboration, la proximité, tout en laissant place à l'autonomie.Nous recherchons un Incident Manager (F/H/X) pour intégrer l'un de nos partenaires localisés près d'Avignon (3 jours de télétravail / semaine.

Vous souhaitez être garant de l'application et de l'amélioration des processus de gestion des incidents et des changements au sein de l'organisation ? Vous maitrisez les bonnes pratiques ITIL ? Ce poste est fait pour vous !

Vous veillerez à la continuité de service, à la maîtrise des risques et à la qualité des services délivrés, en coordination avec l'ensemble des parties prenantes.

Responsabilités principales :

1. Incident Management

Piloter la gestion des incidents majeurs ou à risque significatif

Évaluer, prioriser et coordonner la résolution des incidents.

Assurer une communication claire et continue auprès des équipes internes, du management et des clients.

Réaliser des analyses de causes racines et mettre en place des actions préventives.

Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la réduction des incidents récurrents.

2. Change Management

Garantir le respect du processus de gestion des changements sur l'ensemble du cycle de vie

Instruire et qualifier les demandes de changement (risques, impacts, complétude).

Valider la planification, anticiper les conflits et respecter les contraintes (frozen zones, périodes sensibles).

Coordonner les parties prenantes et participer au CAB.

Assurer le suivi post-implémentation, incluant les revues PIR si nécessaire.

Piloter la communication liée aux changements (CAB, replanifications, périodes de gel).

3. Gouvernance, communication et amélioration continue

Veiller à l'application cohérente des processus et des bonnes pratiques (ITIL).

Former et accompagner les utilisateurs.

Mettre en place, suivre et analyser les KPI opérationnels.

Identifier les axes d'amélioration et faire évoluer les modes opératoires.

Contribuer à la validation annuelle des processus.