Réceptionniste en Hôtellerie H/F - 84

Établissement indépendant comprenant plus de 200 unités et idéalement situé à proximité immédiate de l'intra-muros d'Avignon, nous accueillons une clientèle française et internationale comprenant touristes, clientèle d'affaires, festivaliers, dans un cadre chaleureux et convivial.
À la suite de la récente promotion d'une collaboratrice, nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique pour étoffer notre équipe.

Type de contrat : CDI - 35h annualisé

Rémunération : selon profil et expérience

Organisation du temps de travail :
- Shift de 7h consécutives (7h-14H et 14h-21h)
- Travail parfois le weekend et les jours fériés selon les plannings
- Possibilité de 2 jours de repos consécutifs par semaine
- Possibilité d'astreintes pour permanence téléphonique la nuit (sur volontariat)

Prise de poste : Dès que possible

Les missions principales incluent :
- Accueillir les clients et gérer les check-ins / check-outs
- Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques
- Gérer les réclamations clients avec diplomatie et efficacité
- Gérer les réservations, annulations et modifications
- Répondre aux appels téléphoniques, emails et demandes clients
- Établir, contrôler et clôturer les factures clients (facturation, encaissements, suivi des débiteurs)
- Gestion des opérations de fin de shift et de clôture
- Lors de la basse saison, faire la mise en place, le service et le suivi du buffet de petit-déjeuner (respect des normes d'hygiène, gestion des stocks)
- Contribuer à l'e-réputation de l'établissement, au suivi de la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
- Coordonner avec les services internes (étage, maintenance, administratif)
- Respecter les procédures internes et les normes de sécurité

Le poste nécessité d'être polyvalent, de s'adapter régulièrement aux situations et d'avoir une bonne capacité de communication.

Profil recherché
- Formation en hôtellerie, tourisme ou accueil appréciée
- Premières expériences réussies en réception hôtelière
- Bonne présentation et sens du service
- Bon relationnel et capacité à gérer les situations de stress

Compétences requises
- Maîtrise des outils informatiques et de PMS
- Français courant, anglais indispensable, la maîtrise d'autre langue étrangère serait très appréciée
- Organisation, autonomie et esprit d'équipe

Merci d'envoyer votre CV à : ****@****.**