Customer Success Manager H/F - 13

WATIO est la première plateforme SaaS B2B dédiée à la gestion collaborative des sinistres immobiliers pour les bailleurs sociaux (MRI, DO, RC, Incendie...). Déjà déployée chez des acteurs de références (Groupe Action Logement), nous recrutons notre premier Customer Success Manager.VOS MISSIONS (80% CS / 20% commercial)

Succès client :

* Vous pilotez l'onboarding des nouveaux clients bailleurs dès la signature
* Vous animez les formations à distance (visio) auprès des utilisateurs WATIO
* Vous assurez le support multicanal en première ligne : téléphone, e-mail, chat
* Vous qualifiez les incidents techniques et les escaladez à l'équipe développement
* Vous suivez la satisfaction client et le taux d'adoption de la plateforme
* Vous recueillez les retours terrain et alimentez la roadmap produit

Soutien commercial :

* Vous assurez le suivi CRM : relances, comptes rendus, mise à jour des contacts
* Vous identifiez les opportunités de montée en gamme chez les clients existants
* Vous mobilisez les clients satisfaits comme références commerciales

PROFIL RECHERCHÉ

* Bac +3 minimum en commerce, gestion, immobilier ou assurance
* 2 à 4 ans d'expérience en SaaS B2B, gestion locative ou assurance IARD
* Autonome, pédagogue et rigoureux(se)
* À l'aise avec les outils CRM et la visio
* Excellente expression écrite et orale en français

CONDITIONS

* CDI : 28 000 à 33 000 euros brut annuel selon profil
* Châteaurenard (13) : organisation hybride flexible
* Déplacements très limités (1 ou 2 salons sur l'année)
* Equipe à taille humaine, reporting direct aux fondateurs

CANDIDATURE

Envoyez CV et message de motivation à ****@****.** - Objet : Candidature CSM.

Processus : échange téléphonique, entretien avec les fondateurs.