Responsable Service Clients H/F - Fmi Florian Mantione Institut

L'entreprise :

Créée en 2004, Claranor, spécialiste des solutions de stérilisation d'emballages par lumière pulsée, est aujourd'hui le leader mondial de la solution et travaille avec les plus gros de l'industrie agro-alimentaire, et de plus en plus, avec les entreprises de la Pharmacie ou la Cosmétique.

Claranor, c'est aussi près de 8 M€ de CA, 14 brevets, 600 machines partout dans le monde, de nombreux nouveaux projets et une équipe de près de 50 collaborateurs pour mettre tout cela en musique.Face à cette dynamique et les opportunités techniques et commerciales qui se dessinent, la relation Clients devient un facteur clé de différenciation et de succès et doit être pilotée comme un véritable vecteur de la croissance et de la pérennité de l'entreprise.

CLARANOR recrute ainsi sur son site d'Avignon (84) son/sa nouveau/velle :

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (F/H).

Mission :

Rattaché directement au Directeur Général, les objectifs majeurs de ce poste sont d'assurer une satisfaction maximale aux clients en améliorant la compréhension de leurs besoins, en adaptant et développant l'offre de services , et en recommandant et mettant en place des standards de qualité élevés et monitorés.

Plus précisément, il/elle devra :

- Gérer le service clients au quotidien (gestion des demandes entrantes avec le coordinateur technique Service Clients et avec le Bureau d'Etudes, supervision du planning, arbitrage des situations complexes, amélioration des outils informatiques, contrôle du budget.)

- Réaliser un audit de situation et recommander des actions pour améliorer le parcours client dans ses échanges avec Claranor et la qualité des réponses qui lui sont faites (outils, process ou services.)

- Etre force de proposition pour développer le CA du service clients (offres de contrat de maintenance, de pièces détachées, nouveaux services .)

- Manager l'équipe (une dizaine de personnes) avec rigueur et bienveillance

Le/la Responsable Service Clients sera membre du CODIR.

Profil :

Vous avez une formation supérieure (Bac +3 minimum) technique (ex : électro-technique, automatisme, maintenance) ou commerciale, mais avec une forte appétence technique, qui vous permettra de comprendre aisément les grandes lignes du montage et du fonctionnement des machines Claranor.

Vous devez avoir AU MOINS 5 ANS d'expérience à des postes liés au Service Client dans des environnements industriels, et notamment en PME.

- Bonne maîtrise et appétence informatique (pack Office, ERP, CRM, solutions ticketing.) nécessaire
- La connaissance de la gestion logistique, en particulier à l'international est un vrai atout
- Bon niveau d'anglais demandé (écrit ET oral)
- Capacité à gérer des plannings et des situations complexes dans des univers techniques pointus
- Orienté(e) service et satisfaction clients à 200%, avec des idées, des méthodes et des expériences Service Clients à partager
- Diplomate, pédagogue, convaincant(e)
- Relationnel facile et positif
- Expérience du management

Il est proposé :

- le TITRE DE POSTE de RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (F/H)
- un contrat en CDI, Cadre au forfait 218 jours
- une rémunération fixe de 60-65K€ (à ajuster selon profil) + variable + intéressement
- des avantages supplémentaires comme des tickets restaurants ou la prime de partage de la valeur et une bonne mutuelle !
- et surtout un véritable challenge : celui de participer au développement d'une belle PME, de la cleantech, évoluant dans un magnifique cadre de travail, avec une équipe qui sait faire de grandes tablées Raclette en plein hiver sur la terrasse du bâtiment, et qui peut vous offrir l'opportunité de beaux projets ambitieux, pour lesquels vous serez un acteur majeur

Définition de fonction détaillée sur le site internet du cabinet de recrutement Florian Mantione Institut RH avec la référence : VLE26EX177G
(Réponse assurée sous 24H)

Experience: 5 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Relation client
• Techniques de vente
• Management d'équipe