Conseiller Client Après-Vente Automobile H/F - Cupra

Crée en 2006, CAP MILANESIO est un groupe de l'automobile en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d'entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers notre équipe ainsi que nos clients. De la vente de véhicules au service après-vente, représentant 5 marques dont Seat, Cupra, et Skoda, CAP MILANESIO s'engage sur le service et la satisfaction clients. Nous sommes présents sur les secteurs d'Avignon, Aix en Provence, Salon de Provence, Marseille, Marignane et Saint-Victoret.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, toujours à l'écoute pour évoluer et grandir ensemble, nous recrutons un /une Conseiller(e) Client SAV confirmé en CDI, pour notre concession CAP84 à Avignon qui représente les marques Seat, Cupra et Mazda.

Durée : 39h du lundi au vendredi

Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel entre 2000 € et 2300 € + Variables.
Avantages : mutuelle, CE, primes.
Prise de Poste : Immédiat

Ce que notre entreprise offre à ses Salariés :

- Un réel esprit d'équipe et une prise en considération de ses employés
- Un environnement de travail dynamique et stimulant
- Pay Plan lié à la performance
- Une appartenance à groupe familial en forte croissance
- Des opportunités d'évolution, un plan de carrière suivi
- Des parcours de formation aboutissant à des certifications validées par les constructeurs.
- Une mutuelle employeur avantageuse
- Une multitude de prestations par le biais de notre partenaire (sports, vacances, culture, etc.)
- Remises sur l'achat de véhicules, entretiens et pièces détachées

Expérience en réception après-vente dans le milieu automobile OBLIGATOIRE.

Vos missions :

Doté d'un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnelles, vous êtes le garant de la valorisation de l'image de marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

- Garantir la qualité de service par le respect des procédures internes et du constructeur
- Accueillir le client et recueillir ses besoins
- Collecter les données pour remplir le fichier client
- Etablir des devis/forfaits maintenance et réparation
- Rédiger les ordres de réparation et les soumettre à la validation des clients
- Prendre et préparer les rendez-vous
- Editer les factures
- Restituer le véhicule au client et expliquer la facture
- Réaliser une vente conseil, ventes additionnelles
- Participer à l'organisation et à la gestion de l'atelier
- Suivre les activités et la productivité journalière de l'atelier
- Contribuer à l'établissement du dossier d'intervention
- Participer à l'organisation du planning atelier
- Préparer la restitution du véhicule
- Contrôler la qualité des interventions
- Transmettre aux différents services des informations à caractère technique ou commercial
- Appliquer les procédures administratives en vigueur
- Développer l'activité commerciale / fidéliser la clientèle
- Gérer son espace de vente
- Vérifier la disponibilité d'un véhicule de remplacement
- Contribuer au traitement des éventuelles réclamations et traiter les litiges clients
- Appliquer les procédures qualité en vigueur dans l'entreprise et les directives du constructeur

Profil recherché :

Intéressé(e) par ce poste, vous savez :

- Développer votre approche commerciale et pratiquer le marketing relationnel
- Intégrer et garantir la qualité dans votre quotidien
- Reformuler et valider les demandes des clients
- Laisser parler son interlocuteur sans l'interrompre

Comportement

- Présentation soignée et agréable
- Sens de l'organisation
- Sens du client accru
- Faire preuve de pro activité
- Savoir travailler en équipe
- Savoir écouter et observer

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer au sein de notre groupe.

SEATAPV

• Sens du relationnel
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