Réceptionniste Hôtellerie et Hôtellerie de Plein Air en Alternance à Avignon H/F - AFPA Entreprises

L'Afpa est le 1er organisme de formation professionnelle qualifiante en France.

Rejoindre l'Afpa c'est :

- Plus de 900 formations certifiantes, qualifiantes ou diplômantes tout secteur d'activité et niveaux de compétences confondus
- Rejoindre une communauté engagée, soucieuse des valeurs humaines et de l'insertion sociale
- Se former au sein d'un organisme reconnu comme un acteur incontournable de l'accompagnement
- Apprendre aux côtés de formateurs qualifiés et passionnés


Une entreprise basée à Avignon recrute en alternance avec l'Afpa Avignon Le Pontet, un
Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (H/F).

Le rythme :

1 semaine de formation à l'Afpa Avignon Le Pontet
3 semaines de pratique au sein d'une entreprise à Avignon

Objectifs de la formation

- Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique

Le programmes :

Module 1. Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air : accueil des clients au service de la réception - conseil dans l'organisation de leur séjour - réalisation des opérations de la conciergerie.

Module 2. ANGLAIS - Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air : l'accueil, l'information et le conseil aux clients en anglais.

Module 3. Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en hôtellerie et hôtellerie de plein air : traitement des demandes de réservations de prestations hôtelières - les opérations d'arrivées - les opérations de départ.

Module 4. ANGLAIS - Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en hôtellerie et hôtellerie de plein air : Traitement des demandes de réservation, d'arrivées et de départs en anglais.

Module 5. Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité en hôtellerie et hôtellerie de plein air : le suivi de l'activité journalière - contribution au développement commercial - contribution au suivi de l'e-réputation.

Module 6. ANGLAIS - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité en hôtellerie et hôtellerie de plein air : contribution au développement commercial et au suivi de l'e-réputation en anglais.

Validation visée :

Titre professionnel de niveau 4 (Bac technique) de réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air.

Prérequis

Niveau classe de terminale ou équivalent. Ou bien CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 ou équivalent avec une expérience significative en qualité d'agent/e ou d'hôte/esse d'accueil.

En anglais : niveau B1 + du référentiel européen CECRL.

En bureautique : savoir utiliser un ordinateur, Word, une messagerie, internet.

• Relations commerciales
• Anglais
• Conseils clientèle
• Gestion de l'e-réputation
• Word