Lead Support Technique H/F - Pack Solutions

PACK Solutions développe des logiciels pour les acteurs de l'épargne, de la retraite et de la prévoyance.

Mission : Au sein du Service Clients, vous serez le référent technique de l'équipe support. Vous résoudrez des incidents complexes, accompagnerez les équipes dans leurs diagnostics et contribuerez à l'amélioration continue des activités de support. Vous collaborerez avec les équipes Produit, Développement, Plateforme et Service Clients pour garantir la qualité de service.

Responsabilités :
Analyser et résoudre les incidents techniques complexes.
Accompagner et superviser les équipes support.
Coordonner les escalades et assurer le suivi des tickets.
Documenter les analyses et solutions dans la base de connaissances.
Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives.
Participer à la mise en place de contrôles des traitements de production.
Accompagner les clients dans la compréhension des incidents et solutions.
Faire remonter les besoins d'amélioration fonctionnelle ou technique.

Profil recherché :Expérience de 5 ans minimum en support technique ou applicatif.
Esprit analytique, rigueur, autonomie et excellente capacité de résolution de problèmes.
Capacité à vulgariser des sujets techniques et à comprendre rapidement les enjeux métiers.
Sens du service client, pédagogie et bon relationnel.

Compétences techniques requises :
Maîtrise de PL/SQL, JDK/Java, et des plateformes de gestion d'API.
Connaissance des architectures logicielles et des outils d'observabilité (Datadog).
Expérience en support client technique et maîtrise des outils Git, GitLab, Docker.
Capacité à piloter des incidents complexes et à coordonner les parties prenantes.

Compétences appréciées :
Connaissance des métiers de l'épargne, de la retraite ou de la prévoyance.
Expérience au sein d'un éditeur logiciel ou dans des environnements réglementés.

Environnement technique : Oracle, PostGreSQL, PL/SQL, Java, Angular, Spring, Gravitee, Datadog, Elastic, Git/GitLab, Docker, JIRA.

Conditions du poste: CDI, Les Angles 30133
Télétravail : 3 jours par semaine
Astreintes / permanences : Permanence qui peut être de 8h - 18h

Avantages :
1 jour RTT/mois. Tickets restaurant (9 euros, prise en charge employeur 5.40 euros).
Mutuelle (très avantageuse notamment pour les familles avec une prise en charge de l'employeur).
Contrat Prévoyance.
Prime de vacances (environ 300 euros par an).
Épargne salariale (900 euros d'abondement par an).
Nombreux évènements internes (journée de la santé, festival du vélo, soirées festives, ateliers bien-être et thématiques variées.).
Accompagnement social et bien-être : un service d'assistante sociale disponible pour vous conseiller dans vos démarches personnelles et familiales, ainsi qu'une ligne d'accompagnement confidentielle (écoute, soutien, conseils) accessible 7j/7 pour vous et vos proches.
Engagement sociétal et environnemental de l'entreprise : nombreuses actions en faveur de l'environnement et du social : réduction des déchets, des émissions carbones, récupération des eaux de pluie, participation à des associations locales.).
Avantages CSE : Tickets culture/tickets cadeaux tous les ans.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Docker
• Service client
• Java
• Amélioration continue
• API
• Pédagogie
• Autonomie
• Spring
• Oracle
• PostgreSQL
• Git
• Angular
• Esprit d'analyse
• PL/SQL
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Force de proposition
• Diagnostic technique