Les missions du poste
Créé en 1963, le Groupe Berto est une entreprise familiale spécialisée dans la location de véhicules industriels avec et sans conducteur. Reconnu comme le leader national de son activité, le Groupe offre désormais un bouquet unique de services dédiés à la gestion optimisée des hommes, des matériels et des flux. ?? Passionné(e) par la technique et la satisfaction des utilisateurs ? Cette opportunité au siège social du Groupe Berto est faite pour vous ! ??Sous la supervision du Chef d'équipe Service Desk, vous serez notre héros technique, toujours prêt à écouter, diagnostiquer et résoudre les défis quotidiens des utilisateurs, que ce soit à distance ou sur site. Grâce à vos compétences et à notre système de gestion des tickets, vous répondrez aux demandes via notre hotline avec efficacité et offrirez un service de qualité inégalé.Voici ce qui vous attend :Assurer le support technique aux utilisateurs en résolvant les problèmes liés aux systèmes informatiques et aux logicielsAssistance Technique : Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email, tickets ou en personneRésolution des problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logicielsInstallation et Configuration : Installer et configurer des équipements informatiques et des logicielsDocumentation : Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de supportFormation : Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils informatiquesPensez-vous être notre futur(e) technicien(ne) Helpdesk ?Compétences requises :Titulaire d'un Bac +2 : BTS SIO, DUT Informatique, etc...Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux)Expérience avec les outils de support à distanceCapacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniquesConnaissance des réseaux informatiques et de la sécurité de baseQualités relationnelles : sens de l'écoute et de la communicationCapacité d'analyse et sens du détailRigueur, méthode et organisationAutonomie et capacité à prioriserNiveau d'anglais correct souhaitéEn rejoignant le groupe, nous vous offrons un cadre de travail stimulant accompagné d'avantages clés: Télétravail, ticket restaurant, mutuelle, plans d'épargne entreprise et retraite, participation, plateforme CSE, programme de cooptation, services en ligne de soutien scolaire et de consultation médicale, ainsi que l'appui de notre cellule socialeDécouvrez nos opportunités de carrière et les témoignages de nos collaborateurs sur groupe-berto.jobs
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Anglais
- Autonomie
- Création d'une base documentaire
- Windows
- Esprit d'analyse
- Méthodes d'amélioration OMQ
- Linux