Gestionnaire de Creances H/F - Msa Alpes Vaucluse

EntrepriseLa Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'oeuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.La MSA Alpes Vaucluse, c'est :- 355 salariés répartis sur les sites de Gap (05) et Avignon (84)- 144000 adhérents- 533 millions de prestations verséesavec un réseau de proximité qui compte :- 7 agences - Des délégués déployés sur l'ensemble des territoires du Vaucluse, des Alpes de Haute Provence et Hautes AlpesSur le terrain, ces élus, issus de toutes les composantes de la profession - exploitants, salariés et employeurs - jouent un rôle de relais entre la population agricole et la MSA
La MSA recherche pour son service Contentieux pour son site d'Avignon un Gestionnaire de Créances (F/H).Poste :Placé sous l'autorité de la Responsable du service Contentieux, le candidat retenu aura pour mission : - Assurer l'analyse et le traitement d'un portefeuille de dossiers recouvrement contentieux des cotisations et procéder aux saisies qu'ils impliquent (gestion d'actions de recouvrement, recouvrement amiable, phoning, mise en place d'échéanciers, remise à exécution, rédaction de requêtes...)- Gérer la relation avec les adhérents et les tiers notamment la relation téléphoniqueIl devra notamment procéder :1 - Instruction et traitement de dossiers :- Prendre connaissance de la situation de l'adhérent et apporter une réponse adaptée tenant compte des intérêts de l'organisme, des capacités du débiteur et des contraintes- Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur dans son champ d'activité- Vérifier l'exactitude des données pour s'assurer de la conformité à la règlementation et aux procédures internes- Opérer les corrections nécessaires 2 - Renseignement des adhérents et des tiers sur leurs droits et leurs obligations et accompagnement dans leurs démarches :- Répondre aux demandes de renseignement des adhérents et des tiers sur leurs créances et les guider dans leur processus de demande- Communiquer avec les adhérents pour négocier les plans de paiement3 - Traitement des réclamations :- Prendre connaissance des informations nécessaires et traiter les questionnements, les réclamations des adhérentset tiers (propositions formalisées de solutions, explications sur les positions prises, information sur les voies de recours.)4 - Préparation des éléments de contrôles des actions de contrôle interne et d'amélioration continueContrat :- CDI- à pourvoir au 1er septembre 2026Rémunération et avantages :- Rémunération annuelle brute : 25749€ -Complément familial- Participation employeur aux frais de restauration (tickets restaurant) et à la complémentaire santé - Horaires variables- Prime d'intéressement- Avantages CSE- PrévoyanceProfil :- Bac +2 de type BTS SP3S, juridique, recouvrement, administratif et/ou expérience dans le recouvrement de créances- Bonnes capacités d'assimilation de la législation- Bonnes connaissances générales de l'entreprise- Connaissances des procédures contentieuses appréciées- Appétence et aisance dans la relation téléphonique- Forte capacité d'initiative, d'anticipation - Dynamisme et réactivité- Sens de l'organisation- Maîtrise des outils informatiques

Experience: Débutant acceptéCompétences: Bureautique et outils collaboratifs,Procédures de recouvrement de créances,Techniques de gestion de conflits,Appliquer la législation et la réglementation en vigueur,Conseiller, accompagner une personne,Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion,Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement,Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement,Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Surveiller les procédures de recouvrement,Traiter des dossiers de contentieuxQualification: TechnicienSecteur d'activité: Activités générales de sécurité socialeListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Gestion des contentieux
• SGBD
• Dynamisme
• Traitement des réclamations
• Pro-activité
• Gestion des conflits
• Réactivité
• Sens de l’organisation