2 Gestionnaires de la Relation Usagers - Direction Employeurs H/F - Lasecurecrute.fr

URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR

L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public.
Via la collecte des cotisations et contributions sociales, elle permet de financer les prestations des différents acteurs de la Sécurité Sociale: maladie, famille, vieillesse. Elle assure par ailleurs un rôle de contrôle auprès des entreprises, en garantissant une concurrence loyale, et contribue à la protection des droits des salariés. Enfin, elle conseille et accompagne les entreprises dans leurs démarches, dans le but de pérenniser leur activité.

L'Urssaf PACA est un organisme régional implanté sur les 6 départements de la région Provence Alpes Côte d'Azur et sur 8 sites, comptant près de 1300 collaborateurs, dont 1100 sur des fonctions métier regroupés auprès de la Direction Régionale Métiers.
Au sein de la Direction Employeur, le service Accompagnement et Relation Usagers est composé de 130 collaborateurs répartis au sein de plusieurs unités. Ils assurent au quotidien l'accompagnement de nos usagers, en particulier auprès des très petites et petites et moyennes entreprises (TPE PME).

Afin de renforcer l'équipe Relation Usagers du site d'Avignon, nous recrutons 2 personnes en contrat à durée indéterminée.

Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets. C'est également pouvoir bénéficier de nos programmes de formation et de notre culture de la mobilité interne, offrant de nombreuses perspectives de carrière. Enfin, c'est avoir la possibilité de concilier vie personnelle et professionnelle grâce à des horaires et un temps de travail ajustables et un accès au télétravail.

Vous voulez en savoir plus sur l'Urssaf Paca? Retrouvez notre ainsi que .

Description du poste

Le gestionnaire de la Relation Usagers aura pour missions et activités principales:

- Informer, conseiller et accompagner les usagers ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations et les orienter si nécessaire, dans le cadre d'une relation directe téléphonique et/ou écrite;
- Améliorer l'accessibilité de notre Urssaf:
- en répondant au téléphone au travers de permanences téléphoniques;
- en traitant des demandes de RDV;
- Participer activement à l'offre de service nationale sur les nouveaux employeurs ;
- Assurer la promotion des services en ligne et assister les usagers ou les tiers déclarants dans leur utilisation;
- Renforcer la relation directe avec les usagers et améliorer la qualité du service rendu dans une logique de traitement de bout en bout avec une vision à 360;
- Gérer les comptes des usagers (gestion administrative et comptable, fiabilisation des données individuelles et agrégées...);
- Apporter un appui technique dans son domaine d'activité (accompagnement, formation ou tutorat).

Profil recherché

Vos compétences

Vous possédez des qualités relationnelles et particulièrement en termes de relation client?

Vous souhaitez conseiller l'usager et gérer son dossier vers la gestion de bout en bout ?

Vous êtes à l'aise dans votre communication orale et écrite professionnelleset vous savez adapter le canal de communication en fonction de la demande ?

A l'aise avec les outils bureautiques, vous êtes rigoureux(se), curieux(se), organisé(e).

Vous possédez une bonne connaissance de votre domaine et savez être force de proposition ?

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un Bac ou d'une formation supérieure ; une première expérience en gestion administrative, comptabilité, recouvrement ou juridique constitue un atout.

Vous devrez respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n2007-148 du 2 février 2007.

Informations complémentaires

Lieu de travail

URSSAF PACA site d'Avignon - 385, rue Jean-DAUSSET

ZAC Pôle Technologique Synthesis

84000 AVIGNON

Nos avantages

- Souplesse choix temps de travail;
- Télétravail possible dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75%;
- Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur);
- Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté ;
- Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 600 € par an;
- Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur;
- Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans);
- Des prestations CSE attractives et variées

Notre organisme, engagé en faveur de l'égalité des chances, recrute avant tout sur les compétences et le potentiel. Dans cette dynamique inclusive, nous encourageons également les personnes en situation de handicap à nous rejoindre.

Contact

Modalités de recrutement

Le processus de sélection s'appuiera sur :

- Le dossier de candidature transmis (CV ET lettre de motivation);
- Un test écrit en présentiel (semaine 36);
- Un test téléphonique en distanciel (semaine 36);
- Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation en présentiel (semaine 37).

(Planning prévisionnel transmis à titre indicatif et susceptible d'être modifié)

L'emploi est rémunéré sur la base d'un niveau 3 de la convention collective des Employés et Cadres des organismes de Sécurité Sociale, soit un salaire brut annuel de 26 845 € composée d'un salaire mensuel brut de 1 917.57 € et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalentes à 2 mois de salaire en plus.

Candidatures

Les candidatures sont ouvertes jusqu'au mardi 04/08/2026 via le lien ci-dessous:

Notre organisme, engagé en faveur de l'égalité des chances, s'engage à sélectionner ses candidats sur la base de l'évaluation de leurs capacités professionnelles. Dans cette dynamique inclusive, nous encourageons également les personnes en situation de handicap à nous rejoindre.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

• Sens du relationnel
• Logiciels bureautiques
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Force de proposition