Opérateur Direct Agglo - Communaute Agglomeration Grand Avignon H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

La Direction Environnement Déchets est une direction dynamique, en optimisation constante, qui doit s'adapter perpétuellement aux exigences liées à son engagement dans un contrat d'objectifs ambitieux de réduction des déchets.Le tout dans l'accompagnement des producteurs dans la réduction de leur production de déchets, définie dans le Plan Local de Prévention des Déchets Ménagers et Assimilés (PLPDMA) dans lequel elle s'est engagée.C'est dans ce contexte que vous intégrerez la Direction Environnement Déchets composée de 136 agents, répartis en 9 pôles distincts à savoir : exploitation (collecte des déchets), précollecte (livraison des bacs), encombrants/réactivité, déchèteries, logistique, optimisation du tri (Ambassadeurs du tri), prévention des déchets, projets et suivi des prestataires privés, relations à l'usager / administratif et financier.Vous y occuperez un poste clé d'Opérateur téléphonique de notre plateforme « Direct Grand Avignon », au sein du pôle relations à l'usager, avec des missions de conseil et d'orientation des usagers dans leurs démarches de gestion de leurs déchets ménagers et assimilés.Missions principales :1/ Accueil téléphonique:Accueillir le publicMettre en relation des correspondantsGérer le planning et la saisie des rendez-vous encombrants et dépôts sauvage en temps réelGérer la saisie des réclamations des usagers en temps réelGérer la saisie des demandes liées aux bacs en temps réelGérer les RDV du broyage des déchets vertsPrise en compte des demandes via Internet (mail).Répondre aux questions des usagers sur la gestion des déchetsGérer les RDV de livraison/retrait/réparation des bacsGérer les demandes liées aux colonnes aériennes ou enterrées2 / Organisation de la transmission des documents :Fiche rendez-vous des encombrants et fiche dépôts sauvages : les demandes de rendez-vous et les signalements de dépôts sauvages seront transmis par workflow ou fil des saisies3 / Saisie des réclamations :Transmises par worflow au fil des saisies4/ Élaboration des tableaux de synthèse :Générer et éditer hebdomadairement des tableaux de synthèse de rdv encombrants5/ Gestion des accès aux déchèteries du Grand Avignon :Traiter les dossiers de demande d'ouverture de compte d'accèsGénérer la carte d'accès et l'envoyer à l'usager par voie postale (mailing)Missions secondaires :1/ Renforcement du pôle secrétariat en cas d'absence des personnes titulaires du poste ou sur demande du responsable :Capacité à prendre des missions d'agent d'accueilEffectuer diverses tâches administrativesRédaction de courriers

SavoirsConnaissance de la collectivité (organisation et organigramme du Grand Avignon)Techniques et outils de communicationTechniques de médiation et négociationTechniques de communication téléphoniqueTechnique de gestion des situations agressivesProcédure de transmission des demandesDroits et obligations des usagersConnaissance des organisations voisines pour réorienter les appels si nécessaireSavoir-êtreCapacités communicationnelles et relationnellesRigueur et sens de l'organisationSens du travail en équipeEcoute et sens de la diplomatiePolyvalenceRéactivitéNeutralité et objectivitéSavoir-faire Gérer un standard téléphoniqueS'exprimer clairementMaîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook etc.Maîtrise des logiciels métiers ATAL, GESBAC, et ECOCITO appréciéeTraduire le langage professionnel en langage clair et compréhensible par tous et adapter son intervention aux différents publicsGérer les situations de stress et réguler les tensions

• Outlook
• Travail en équipe
• Excel
• Gestion des déchets
• Word
• PowerPoint
• Permanence téléphonique
• Réactivité
• Rédaction de courriers
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation