Les missions du poste
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Nous recherchons pour notre client Spécialiste du Transport Multimodal un(e) : Customer Services Multimodal F/H dans le cadre d'un accroissement d'Activité.
Durée hebdomadaire de travail : 35H00
Vos missions :
Gestion des opérations de transport :
-Organiser les expéditions et les acheminements de marchandises par rail.
-Coordonner les transports multimodaux (ferroviaire, routier, maritime, fluvial).
-Assurer le suivi des plans de transport et des rotations.
-Vérifier le respect des horaires de départ et d'arrivée des trains.
-Réserver les capacités ferroviaires auprès des opérateurs et transporteurs.
Suivi administratif :
-Établir et contrôler les documents de transport.
-Saisir et mettre à jour les informations dans les outils de gestion (TMS, ERP).
-Assurer le suivi des dossiers clients.
-Contrôler la conformité réglementaire des opérations.
-Archiver les documents logistiques et douaniers.
Coordination des acteurs de la chaîne logistique :
-Être l'interface entre les clients, les transporteurs, les terminaux ferroviaires et les entrepôts.
-Transmettre les consignes d'exploitation.
-Gérer les échanges d'informations avec les partenaires.
Assurer la communication en cas d'aléas ou de retard.
Gestion des anomalies :
-Identifier les dysfonctionnements (retards, incidents, avaries, ruptures de charge).
-Mettre en place des actions correctives.
-Informer les clients de l'avancement des opérations.
-Participer à l'analyse des causes d'incidents.
Suivi de la performance :
-Contrôler les indicateurs de qualité et de performance.
-Produire des reportings d'activité.
-Suivre les coûts de transport.
-Participer à l'optimisation des schémas logistiques.
Relation client :
-Répondre aux demandes de renseignements.
-Assurer le suivi des prestations.
-Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
-Garantir la qualité de service et la satisfaction client.
Nous recherchons pour notre client Spécialiste du Transport Multimodal un(e) : Customer Services Multimodal F/H dans le cadre d'un accroissement d'Activité.
Durée hebdomadaire de travail : 35H00
Vos missions :
Gestion des opérations de transport :
-Organiser les expéditions et les acheminements de marchandises par rail.
-Coordonner les transports multimodaux (ferroviaire, routier, maritime, fluvial).
-Assurer le suivi des plans de transport et des rotations.
-Vérifier le respect des horaires de départ et d'arrivée des trains.
-Réserver les capacités ferroviaires auprès des opérateurs et transporteurs.
Suivi administratif :
-Établir et contrôler les documents de transport.
-Saisir et mettre à jour les informations dans les outils de gestion (TMS, ERP).
-Assurer le suivi des dossiers clients.
-Contrôler la conformité réglementaire des opérations.
-Archiver les documents logistiques et douaniers.
Coordination des acteurs de la chaîne logistique :
-Être l'interface entre les clients, les transporteurs, les terminaux ferroviaires et les entrepôts.
-Transmettre les consignes d'exploitation.
-Gérer les échanges d'informations avec les partenaires.
Assurer la communication en cas d'aléas ou de retard.
Gestion des anomalies :
-Identifier les dysfonctionnements (retards, incidents, avaries, ruptures de charge).
-Mettre en place des actions correctives.
-Informer les clients de l'avancement des opérations.
-Participer à l'analyse des causes d'incidents.
Suivi de la performance :
-Contrôler les indicateurs de qualité et de performance.
-Produire des reportings d'activité.
-Suivre les coûts de transport.
-Participer à l'optimisation des schémas logistiques.
Relation client :
-Répondre aux demandes de renseignements.
-Assurer le suivi des prestations.
-Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
-Garantir la qualité de service et la satisfaction client.
Le profil recherché
Contrôler une opération d'entreposage - Proposer un service, produit adapté à la demande client - Définir des besoins en approvisionnement - Tenir à jour des registres - Suivre des opérations logistiques à caractère international - Vérifier la conformité des livraisons - Assurer le suivi d'un client - Contrôler la réception des commandes - Normes qualité - Organisation de la chaîne logistique - Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) - Réglementation du transport de marchandises - Techniques commerciales - Techniques de planification - Gestion des stocks et des approvisionnements - Techniques d'import / export - Réglementation sur le stockage de produits spécifiques (dangereux, sous température dirigée, phyto - sanitaire...) -
Capacité à respecter les délais - Adaptabilité - Assiduité - Capacité à gérer les priorités - Fiabilité - Esprit de synthèse - Méthode - Ponctualité - Vigilance
Capacité à respecter les délais - Adaptabilité - Assiduité - Capacité à gérer les priorités - Fiabilité - Esprit de synthèse - Méthode - Ponctualité - Vigilance
Compétences requises
- Reporting
- Accompagnement du client
- Relation client
- Techniques de vente
- Réglementation du transport des marchandises
- Normes de qualité