Responsable Service Télévente Communication et Digitalisation H/F - R H Performances
- CDI
- R H Performances
Les missions du poste
Entreprise familiale implantée en Provence depuis 1895, notre client est un acteur reconnu de la fabrication artisanale de produits de charcuterie. Alliant tradition, qualité et innovation, il propose une large gamme de produits à base de porc (frais, charcuterie, plats cuisinés), distribuée auprès des métiers de bouche, grandes surfaces et restaurateurs.
Dans le cadre de l'évolution de son organisation commerciale et de ses ambitions de performance, notre client recherche son futur Responsable Service Télévente, Communication Externe et Digitalisation des Commandes.
Missions principales :
- Piloter l'activité quotidienne du service télévente et garantir l'atteinte des objectifs commerciaux, de qualité de service et de transformation.
- Animer, encadrer et faire monter en compétences l'équipe télévente.
- Concevoir, formaliser et faire évoluer les outils de communication externe : argumentaires, supports de présentation, scripts, emailings, plaquettes, contenus digitaux, messages commerciaux.
- Définir et suivre une stratégie de communication externe cohérente avec les objectifs commerciaux.
- Contribuer à la digitalisation des processus d'intégration des commandes : cadrage du besoin, rédaction des spécifications, tests, déploiement et suivi.
- Assurer l'amélioration continue des outils et des pratiques en s'appuyant sur les retours clients, les indicateurs d'activité et les remontées terrain.
Activités détaillées :
- Organiser les flux d'appels entrants et sortants, fixer les priorités et répartir l'activité.
- Suivre les indicateurs : commerciaux (fidélisation, facturation moyenne...) et opérationnels (nombre d'appels par jour, temps moyen des appels...).
- Mettre en place des scripts d'appels, trames de réponse, argumentaires de vente et supports de suivi.
- Superviser l'intégration des commandes dans les outils internes, en lien avec l'ADV ou les systèmes d'information.
- Participer à la définition d'outils digitaux de saisie et de transmission des commandes, notamment pour réduire les ressaisies et fiabiliser les données.
- Produire ou coordonner des contenus de communication externe alignés avec l'image et la stratégie de l'entreprise.
- Animer des réunions d'équipe, mener des points de suivi et accompagner les collaborateurs dans la montée en compétences.
- Former / Sensibiliser l'équipe Télévente : produits, techniques de vente, postures téléphoniques, gestion des conflits, du stress...
- Contribuer à la veille sur les pratiques commerciales, les outils digitaux et les tendances de communication.
Dans le cadre de l'évolution de son organisation commerciale et de ses ambitions de performance, notre client recherche son futur Responsable Service Télévente, Communication Externe et Digitalisation des Commandes.
Missions principales :
- Piloter l'activité quotidienne du service télévente et garantir l'atteinte des objectifs commerciaux, de qualité de service et de transformation.
- Animer, encadrer et faire monter en compétences l'équipe télévente.
- Concevoir, formaliser et faire évoluer les outils de communication externe : argumentaires, supports de présentation, scripts, emailings, plaquettes, contenus digitaux, messages commerciaux.
- Définir et suivre une stratégie de communication externe cohérente avec les objectifs commerciaux.
- Contribuer à la digitalisation des processus d'intégration des commandes : cadrage du besoin, rédaction des spécifications, tests, déploiement et suivi.
- Assurer l'amélioration continue des outils et des pratiques en s'appuyant sur les retours clients, les indicateurs d'activité et les remontées terrain.
Activités détaillées :
- Organiser les flux d'appels entrants et sortants, fixer les priorités et répartir l'activité.
- Suivre les indicateurs : commerciaux (fidélisation, facturation moyenne...) et opérationnels (nombre d'appels par jour, temps moyen des appels...).
- Mettre en place des scripts d'appels, trames de réponse, argumentaires de vente et supports de suivi.
- Superviser l'intégration des commandes dans les outils internes, en lien avec l'ADV ou les systèmes d'information.
- Participer à la définition d'outils digitaux de saisie et de transmission des commandes, notamment pour réduire les ressaisies et fiabiliser les données.
- Produire ou coordonner des contenus de communication externe alignés avec l'image et la stratégie de l'entreprise.
- Animer des réunions d'équipe, mener des points de suivi et accompagner les collaborateurs dans la montée en compétences.
- Former / Sensibiliser l'équipe Télévente : produits, techniques de vente, postures téléphoniques, gestion des conflits, du stress...
- Contribuer à la veille sur les pratiques commerciales, les outils digitaux et les tendances de communication.
Le profil recherché
Experience: 3 An(s)
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Argumentation commerciale,Bureautique et outils collaboratifs,Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC),Gestion de la relation client (CRM),Gestion du temps,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Méthodologies de prospection,Assurer la confidentialité des informations des clients,Créer une relation de confiance,Développer un portefeuille clients et prospects,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une veille informationnelle continue,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Argumentation commerciale,Bureautique et outils collaboratifs,Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC),Gestion de la relation client (CRM),Gestion du temps,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Méthodologies de prospection,Assurer la confidentialité des informations des clients,Créer une relation de confiance,Développer un portefeuille clients et prospects,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une veille informationnelle continue,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences requises
- Administration des ventes
- Reporting
- Rédaction des spécifications
- Amélioration continue
- Emailing
- Logiciels bureautiques
- Compréhension de la demande du commanditaire
- Autonomie
- Relation client
- NTIC
- Techniques de vente
- Pro-activité
- Fidélisation des clients
- CRM
- Force de proposition
- Système d'information
- Elaboration d'argumentaire commercial