Manager Back Office H/F - Epitech

EPITECH, Accélérateur de recrutement depuis 1998.

Cabinet multi-spécialistes, EPITECH est un acteur reconnu de l'emploi auprès des entreprises régionales et nationales. Générateurs d'opportunités en INTERIM, CDI et CDD, nos consultants dédiés accompagnent les talents juniors à experts des métiers : Office team, Comptabilité & Finance, RH, Juridique, Ingénierie & Industrie, Transport & Logistique, Immobilier & Construction, Assurance & Mutuelle, Life sciences, ...

Fiers de nos valeurs et de nos engagements pour la diversité, nous exerçons notre métier de recruteurs avec passion et exigence ! Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un(e) Manager Back Office H/F en CDI.

Dans le cadre de ce recrutement, vous rejoindrez une structure spécialisée dans la gestion de portefeuilles de contrats d'assurance et interviendrez dans le pilotage des activités, l'accompagnement des équipes et le suivi de la relation client.

Les missions du poste

- Garantir le respect des engagements de qualité de service auprès des clients

- Répartir les missions de l'équipe et assurer le suivi de leur bonne réalisation

- Animer les points d'équipe et assurer la communication des informations opérationnelles

- Mettre à jour les tableaux de suivi et reportings

- Analyser les situations de non-qualité et proposer des axes d'amélioration

- Intervenir sur les dossiers complexes, les réclamations clients et les régularisations

- Organiser la formation et l'accompagnement des nouveaux entrants

- Assurer la relation client et représenter l'entreprise auprès des clients du portefeuille

Cette liste est non exhaustive

Le profil recherché

Vous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion d'équipe, idéalement dans le secteur de l'assurance ou des services. Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et êtes à l'aise dans le pilotage d'activités et la relation client. Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle et accompagner la montée en compétences de vos équipes. Vous disposez également d'une bonne capacité d'analyse et maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels de gestion.

• Sens du relationnel
• Reporting
• Logiciels bureautiques
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Esprit d'analyse
• Management d'équipe