Technicien Support N2 - N3- Digital Workplace - Microsoft 365 H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Dans le cadre d'un projet chez l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2/N3 pour intervenir sur un environnement Microsoft 365 / Digital Workplace.

Vos missions

- Prendre en charge et résoudre les incidents et demandes de niveau N2/N3 ;
- Assurer le support et l'administration des services Microsoft 365 : Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online et Outlook ;
- Intervenir sur les problématiques liées aux identités, aux accès et à l'authentification via Entra ID, Active Directory et MFA ;
- Prendre en charge la gestion et la configuration du parc Windows 10/11 ainsi que des équipements associés à l'aide de Microsoft Intune ;
- Intervenir sur la préparation, le déploiement et le suivi des postes de travail en s'appuyant sur Windows Autopilot ;
- Assurer le support des équipements mobiles et accompagner les utilisateurs sur les outils du Digital Workplace ;
- Contribuer à l'amélioration continue du support à travers la documentation, le partage de connaissances et l'optimisation des pratiques

De formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en support informatique, avec une expérience confirmée sur des environnements N2/N3.

Vous maîtrisez les environnements Microsoft 365 / Digital Workplace. Vous disposez également d'une expérience significative dans la gestion des postes Windows 10/11 avec Microsoft Intune, ainsi que dans leur déploiement via Windows Autopilot.

Des connaissances en PowerShell, en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) ainsi qu'en outils ITSM et gestion des incidents sont également attendues.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre capacité d'analyse et votre sens du service. À l'aise dans les environnements techniques exigeants, vous savez prioriser les demandes, collaborer efficacement avec les équipes et apporter des solutions adaptées aux utilisateurs.

• Outlook
• TEAMS
• VPN
• Autonomie
• TCP/IP
• SharePoint
• PowerShell
• Wi-Fi
• Windows
• Esprit d'analyse