Developpeur Mice Meetings Incentives Conferences Events H/F - Avignon Tourisme

SPL de la ville d'Avignon, Avignon Tourisme (125 salariés) a en charge, dans une délégation de service public, la gestion du Palais des Papes, du pont d'Avignon, du Centre de Congrès du Palais des Papes, de l'office de tourisme, de 3 parkings de la Ville et du Parc Expo. Ses missions principales portent sur le développement de l'attractivité touristique de la destination, au moyen de nombreux outils de promotion et de commercialisation : produits à destination des clientèles individuelles, groupes, affaires ; organisation d'évènements, création d'outils de médiation culturelle ; ainsi que la valorisation et la conservation du patrimoine.
Rejoignez Avignon Congrès Expo et développez les événements professionnels de demain !

Avignon Tourisme, acteur majeur de l'accueil et de l'organisation d'événements professionnels à Avignon, commercialise deux sites événementiels emblématiques :
- Le Centre des Congrès du Palais des Papes, au coeur d'un site historique exceptionnel;
- Le Parc Expo, dédié aux congrès, salons, conventions et grands événements.
Au sein de notre Direction Commerciale, nous recherchons un(e) Développeur(se) MICE pour contribuer activement au développement de notre activité Tourisme d'Affaires et accompagner nos clients dans la réalisation de leurs projets événementiels.

VOTRE MISSION
Véritable acteur(trice) du développement commercial, vous êtes chargé(e) de développer, fidéliser et accompagner un portefeuille de clients et prospects MICE, de la prospection jusqu'à la concrétisation des événements.

Développement commercial
- Identifier et développer de nouvelles opportunités commerciales sur le marché MICE en France et à l'étranger ;
- Prospecter de nouveaux clients et développer notre réseau de prescripteurs ;
- Entretenir et renforcer les relations avec nos clients et partenaires afin de favoriser leur fidélisation ;
- Participer à des salons professionnels, workshops, opérations de prospection et rendez-vous commerciaux ;
- Assurer une veille active sur les évolutions du marché, les tendances du tourisme d'affaires et l'activité de la concurrence ;
- Identifier les opportunités liées aux marchés publics ;
- Négocier les conditions et assurer la conclusion des ventes ;
- Assurer un suivi rigoureux du portefeuille clients et des fichiers commerciaux ;
- Suivre les indicateurs permettant de mesurer l'efficacité des actions commerciales ;
- Participer au suivi des enquêtes et de la satisfaction clients.

Expérience client & représentation
- Accueillir les clients et prospects sur nos sites ;
- Organiser et participer à des éductours, visites de repérage et accueils personnalisés;
- Représenter Avignon Congrès Expo lors d'événements et de rendez-vous professionnels ;
- Contribuer à la valorisation de notre destination et de nos infrastructures auprès des acteurs du tourisme d'affaires.

Contribution marketing & communication
- Participer à la conception et à l'évolution de nos outils commerciaux : plaquettes, présentations, supports de vente, contenus web. ;
- Contribuer aux actions de communication et de promotion de l'offre MICE ;
- Participer à la mise à jour et à l'optimisation des informations commerciales diffusées sur nos différents supports.
- Participe activement à la mise en oeuvre des initiatives RSE et de développement durable en promouvant des pratiques éthiques et écoresponsables dans l'ensemble des activités commerciales.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Techniques de négociation avancées,Analyser les appels d'offres et évaluer la capacité de l'entreprise à y répondre,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer la qualité des relations avec les clients,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Concevoir et promouvoir une offre commerciale,Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente...),Contrôler la rentabilité des contrats et missions (concerne en particulier les commerciaux vendant de la délégation de personnel),Convaincre de la pertinence des produits, des services développés par l'entreprise,Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Développer des stratégies pour améliorer l'expérience client,Développer et animer un réseau de partenaires commerciaux susceptibles de favoriser la mise en relation avec des prospects,Développer et fidéliser la relation client,Développer un portefeuille clients et prospects,Dresser une liste de prospects et concevoir un plan de prospection : qui approcher quand et comment,Effectuer une démonstration devant un client ou un public,Entrer en contact avec les prospects via tous les médias possibles et pertinents (appels téléphoniques, salons, foires, partenaires commerciaux, via les réseaux sociaux professionnels...),Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques),Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents,Identifier les forces et faiblesses de l'offre au contact du réel, pour adapter l'offre à la réalité du terrain,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Participer à la définition précise et à l'actualisation du profil des prospects à démarcher au regard du secteur d'activité et du profil d'entreprise,Participer aux actions de marketing opérationnel : tenir un stand sur des salons, des foires, des événements sportifs, mener des opérations promotionnelles sur le terrain,Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact, profil de l'interlocuteur, nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC),Réaliser un suivi régulier sur l'activité commerciale : nombre de clients rencontrés, propositions commerciales rédigées, présentées, vendues, relances réalisées...,Surveiller les tendances du marché pour rester compétitif

Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.

• Service client
• Développement durable
• Relations commerciales
• Anglais
• Rédaction d'appel d'offres
• Autonomie
• Organisation d'événements
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Négociations commerciales
• Détection des créneaux porteurs
• Fidélisation des clients
• CRM