Agent d'Accueil Social - Conseil Départemental du Vaucluse H/F - Conseils départementaux

La direction de l'autonomie met en oeuvre la politique de l'autonomie à destination des personnes âgées et des personnes en situation de handicap, structurée dans le schéma départemental de l'autonomie. Elle vise à décloisonner l'accompagnement des personnes, dans une logique de parcours de vie.
La MDPH, évalue les situations des personnes, au cas par cas, et les accompagne en envisageant des solutions adaptées à leur handicap et leur projet de vie.

L'agent d'accueil social :
- sous la responsabilité du chef de service accueil et supports, assure un accueil physique de premier et de deuxième niveau, un accueil téléphonique et répond aux courriels des personnes handicapées, de leurs familles et des partenaires qui s'adressent à la MDPH ;
- accompagne au dépôt et à la complétude des dossiers de demande ;
- renseigne sur l'état d'avancement de l'instruction des dossiers déposés ;
- renseigne sur les droits et prestations accordées par la CDAPH ;
- renseigne sur les dispositifs de compensation du handicap et oriente vers les partenaires ;
- réceptionne les dossiers de demandes et pièces déposées à l'accueil de la MDPH ;
- effectue des permanences sur les EDeS.

COMPÉTENCES TECHNIQUES
Connaître l'organisation et le fonctionnement de la MDPH
Connaître les dispositifs et partenaires dans le domaine de la compensation du handicap
Connaître les conditions et modalités d'attribution des droits et prestations accordés par la CDAPH
Maîtriser les techniques de communication : gestion des conflits et écoute empathique
Maîtriser les outils numériques

SAVOIR-ETRE
Travailler en équipe et en transversalité
Savoir orienter vers l'interlocuteur adéquat
Savoir s'organiser, prioriser et faire preuve d'esprit d'équipe
Savoir alerter

• Logiciels bureautiques
• Techniques de communication
• Gestion des conflits
• Permanence téléphonique