Chargé·e de Projets m 365 & Digital Workplace H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data. Riche de valeurs fortes, elle est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME).

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de projets pour renforcer notre équipe IT et intervenir sur des environnements Microsoft 365 et Digital Workplace.

Le poste est à pourvoir au sein du siège social, basé à Saint-Etienne-du-Grès (13).

Vous auriez pour principales missions :

Support et expertise N2/N3

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support N1
• Réaliser les diagnostics techniques, identifier les causes racines et mettre en oeuvre les actions correctives
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des services utilisateurs
• Participer à la résolution des incidents majeurs et collaborer avec les équipes techniques concernées

Microsoft 365 & Identité

• Administrer et supporter Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online et Outlook
• Gérer les problématiques liées à Microsoft Entra ID, Active Directory, MFA, authentification et licences
• Accompagner les utilisateurs dans leurs usages Microsoft 365
• Participer aux projets d'évolution et d'amélioration de l'environnement Microsoft

Digital Workplace

• Administrer les postes Windows 10/11 et les périphériques via Microsoft Intune
• Participer aux déploiements et à la gestion des postes avec Windows Autopilot
• Assurer le support des smartphones et tablettes professionnels
• Mettre en oeuvre les politiques de conformité et de sécurité du poste de travail

Amélioration continue

• Rédiger et maintenir la documentation et les procédures techniques
• Enrichir la base de connaissances et contribuer au partage de compétences
• Participer à la montée en compétence des équipes support
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à l'optimisation des processus IT

De formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en support informatique, avec une expérience confirmée sur des environnements N2/N3.

Vous maîtrisez les environnements Microsoft 365 / Digital Workplace. Vous disposez également d'une expérience significative dans la gestion des postes Windows 10/11 avec Microsoft Intune, ainsi que dans leur déploiement via Windows Autopilot.

Des connaissances en PowerShell, en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) ainsi qu'en outils ITSM et gestion des incidents sont également attendues.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre capacité d'analyse et votre sens du service. À l'aise dans les environnements techniques exigeants, vous savez prioriser les demandes, collaborer efficacement avec les équipes et apporter des solutions adaptées aux utilisateurs.

• Outlook
• TEAMS
• VPN
• Amélioration continue
• Support informatique
• Autonomie
• TCP/IP
• SharePoint
• PowerShell
• Wi-Fi
• Windows
• Esprit d'analyse
• Gestion des incidents