Technicien Support N2 Applicatif H/F - 84

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.GROUPAGORA recrute pour son client, un groupe agroalimentaire en pleine croissance, un Technicien Support N2 Applicatif afin de renforcer sa DSI dans un contexte d'augmentation d'activité et d'évolution des outils métiers.

Intégré(e) à l'équipe support applicatif, vous intervenez en support de niveau 2 sur les applications utilisées par les équipes métiers et contribuez à la stabilité, la qualité et l'amélioration continue des outils du SI.

Vos missions

Au sein de la DSI et en lien étroit avec les utilisateurs, les équipes techniques et les éditeurs, vous aurez pour missions de :

- Prendre en charge les incidents et demandes applicatives de niveau 2
- Analyser, qualifier et résoudre les dysfonctionnements applicatifs
- Assurer le support fonctionnel des applications métiers auprès des utilisateurs
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs et en assurer le suivi
- Participer aux tests, recettes et validations lors des mises à jour ou évolutions applicatives
- Contribuer à la documentation fonctionnelle et aux procédures support
- Participer à l'amélioration continue des outils et des processus applicatifs

Environnement applicatif

- Applications et logiciels métiers internes
- Outils de gestion et de suivi des incidents
- Notions de bases de données / SQL (lecture, compréhension)
- Interfaces avec éditeurs et équipes internes
- Environnement multi-sites au sein d'une grande PME