Responsable du Service Accueil et Médiation de la BU H/F - Avignon Universite

Merci de faire acte de candidature uniquement sur la plateforme ddie l'adresse suivante : https://recrutement.univ-avignon.fr/poste/

Composition du dossier de candidatures : CV, lettre de motivation et copie du dernier diplme.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicapLa Bibliothèque Universitaire développe et coordonne l'ensemble des ressources documentaires de d'Avignon Université, nécessaires à la communauté scientifique universitaire, étudiant.e.s et enseignant.e.s-chercheur.euse.s : elle constitue des collections sur différents supports (papier, électronique, vidéo), les communique à tous les publics et les valorise par des manifestations tout au long de l'année.

La Bibliothèque Universitaire organise des formations à la recherche documentaire, développe et exploite un système d'information donnant accès à des ressources scientifiques et techniques. Elle participe au réseau des bibliothèques de l'enseignement supérieur par la constitution du catalogue collectif des bibliothèques universitaires (SUDOC).

Missions du poste :

Sous l'autorité de la responsable du département des Services aux publics, le/la responsable du service Accueil et médiation contribue à la qualité de l'accueil, de l'accompagnement et de la formation des usagers de la bibliothèque universitaire. Il/Elle coordonne les activités du service Accueil et médiation, participe à la politique de formation des publics et développe les services d'appui à la recherche.

Activités principales :

Piloter et coordonner le service Accueil et médiation :

organisation de l'accueil des publics, encadrement fonctionnel de l'équipe, gestion des plannings de service public et des vacataires étudiants, suivi de l'activité et amélioration continue de la qualité de service.

Concevoir et animer les actions de formation des usagers :

organisation et animation des formations à la recherche documentaire, création de supports pédagogiques, accompagnement des étudiants dans le développement de leurs compétences informationnelles et participation aux dispositifs d'aide à la réussite.

Accompagner les chercheurs et doctorants :

mise en oeuvre d'actions de sensibilisation et de formation à la science ouverte, accompagnement aux outils de gestion bibliographique et participation aux services d'appui à la recherche.

Contribuer à la valorisation et à la transmission des métiers des bibliothèques :

accueil et encadrement de stagiaires, participation à la communication des services de la bibliothèque

Experience: 24 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Assurer la liaison avec les services de maintenance,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Maintenir une communication claire et professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.),Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information,Utiliser les outils numériques

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Enseignement supérieur

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Logiciels bureautiques
• Sudoc
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Médiation
• Traitement du courrier
• Système d'information